Politique D’expédition

Délai de traitement et de préparation des commandes

Les colis sont traités sous 0 à 1 jour ouvré avec une heure limite de commande à 17h00 (CET). Pour les produits palettisés, vous devez commander avant 10h00 pour une expédition le jour même.

Pas de participation aux frais de préparation et d’expédition, la livraison est gratuite dans toute la France.

Dès la prise en charge des produits par notre transporteur, vous recevrez une confirmation d’expédition par email, à condition d’avoir indiqué une adresse email sur le Bon de commande.

Délai de livraison
Il faut compter en moyenne 8 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour que le transporteur vienne récupérer les produits à notre entrepôt et les livre à l’adresse du client. Les commandes seront livrées à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Le transporteur vous contactera pour convenir d’un rendez-vous. Le transporteur se rendra à l’adresse de livraison indiquée jusqu’à 2 fois. En cas d’absence à 2 reprises, la marchandise sera disponible pendant 7 jours ouvrés dans l’agence la plus proche de chez vous dont vous trouverez l’adresse dans le suivi d’expédition.

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre compte, pour cela il vous suffit de vous identifier à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe. Vous pourrez ainsi suivre votre commande et sa livraison.

Frais de livraison

Directe Trailers prend en charge les frais de livraison demandés par les transporteurs. Pour les commandes envoyées sur palettes, les frais de livraison sont offerts. Ceci afin de proposer des tarifs de livraison les plus précis et les plus bas possibles. En plus de la participation aux frais que Directe Trailers prend en charge, la palette n’est pas facturée à nos clients, elle est gratuite.
Le service de livraison est prévu pour une livraison à domicile. Il n’est pas prévu de livrer dans une pièce de votre domicile, ou à l’étage.
Un soin particulier est apporté à l’emballage et à l’expédition des colis par nos partenaires.

Attention : Nous ne pouvons pas livrer en point relais / point relais colis, la marchandise étant trop lourde et trop volumineuse.

Vérification de la marchandise
Il est impératif de vérifier l’état de la marchandise en présence du chauffeur et de faire des réserves écrites si nécessaire. Il est également possible que le harnais spécifique et l’attelage arrivent séparément s’ils partent de dépôts différents.

Aucune réclamation ni remboursement ne sera pris en compte si aucune réserve n’est formulée auprès du transporteur et confirmée auprès de directetrailers.com

Retour de marchandise :

Vous souhaitez retourner la marchandise commandée sur directetrailers.com mais ne savez pas comment procéder ? Nous pouvons nous en charger pour vous.
Vous avez la possibilité de nous retourner la marchandise par vos propres moyens ou de faire appel à nos services pour organiser l’enlèvement.
Contactez notre Service Client à support@directetrailers.com pour effectuer toute demande.
Les retours ne sont possibles que si la marchandise est dans un état neuf et n’a jamais été installée sur aucun véhicule.
Comme pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Ce délai commence à courir le lendemain de la date à laquelle vous avez reçu le dernier colis.
Toutes les informations relatives au délai de rétractation se trouvent dans nos conditions générales de vente.
Toute demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Attention :

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus aux jours fériés et aux réglementations de transport, à la surcharge de travail de nos transporteurs à ces occasions, ni aux grèves et autres éléments exceptionnels.